Coordenador(a) de Grupos e Eventos - Crowne Plaza Caparica Lisbon

Descrição da Vaga

Responsável por acompanhar e coordenar Grupos e Eventos desde a elaboração e envio da proposta, passando pela assistência ao mesmo desde o momento do check in até ao check out, assegurando a máxima satisfação do cliente.

Principais Responsabilidades

• Negociar e propor eventos à medida dos Clientes;
• Saber propor várias opções de alojamento e serviços dentro do grupo DHM – Crosselling;
• Saber propor sugestões e alternativas dinâmicas e inovadoras;
• Assegurar a satisfação máxima dos Clientes;
• Saber ouvir o cliente;
• Saber comunicar assertivamente com o cliente;
• Acompanhar todo o processo desde o primeiro contacto até ao final do evento;
• Planear estrategicamente e ao detalhe o evento /estadia do grupo;
• Organizar o evento por prioridades;
• Acompanhar os Grupos na sua estadia;
• Ajudar a solucionar problemas e gerir reclamações;
• Controlar as despesas do evento e fechar faturas;
• Agir de forma assertiva, proativa e rápida em situações urgentes;
• Partilhar informação sobre atrações turísticas da região bem como promover os serviços/experiências do Hotel.
• Liderar e controlar as tarefas das várias equipas do hotel envolvidas no evento/estadia do grupo;
• Promover excelente comunicação com todos os restantes departamentos do hotel
• Assegurar o cumprimento de todo o planeamento do evento/grupo nos devidos prazos e detalhes;
• Solicitar feedback ao cliente no final do evento;
• Detalhar o que correu melhor e pior durante o evento com os serviços prestados, com o cliente e com as equipas do hotel;
• Deverá apoiar outros departamentos sempre que necessário.
• A Sustentabilidade é o core das ações que desenvolvemos na DHM. No desempenho das minhas funções devo garantir todas as diretrizes sobre proteção e preservação ambiental, reutilização e desperdício mínimo, compras e embalagens, como a abolição do plástico descartável até 2022, responsabilidade social e todas as outras práticas documentadas nas Diretrizes de Sustentabilidade, sejam seguidos no departamento para manter uma abordagem harmoniosa e sensível ao nosso ambiente.
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Experiência que procuramos

• Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal;
• Perfil e empreendedor;
• Facilidade em criar empatia imediata;
• Atitude dinâmica, proativa e positiva;
• Ser observador e inovador;
• Ser organizado, preciso, metódico e ter preocupação pelo detalhe;
• Ter capacidade analítica e saber avaliar e medir os riscos de determinada decisão;
• Saber trabalhar sob pressão e responder às situações imediatas e urgentes com assertividade;
• Comprometimento;
• Boa apresentação;
• Respeito pela filosofia e visão do Grupo;
• Conhecimentos sólidos do grupo DHM (hotéis e serviços);
• Gosto por trabalho em equipa e espírito de entreajuda;
• Competência para gerir e liderar pessoas;
• Disponibilidade e flexibilidade de horários.