Coach regio Oost - en West Vlaanderen

ConceptZ is een erkend opleidingsbedrijf dat gespecialiseerd is in het ontwikkelen en organiseren van opleidingen voor huishoudhulpen in de dienstenchequesector. Met ons team van 7 werken wij over heel België. CONCEPTZ wil via opleidingen en persoonlijke coachingstrajecten werknemers kansen bieden zich verder te ontwikkelen op technisch, communicatief en persoonlijk vlak. Het uiteindelijke doel is een tevreden, bekwame en betrokken werknemer die samen met het management dagelijks werkt aan de verdere groei van hun bedrijf.

Functieomschrijving

Als coach voor de regio Oost - en West Vlaanderen ben je verantwoordelijk voor de opleiding en coaching van de huishoudhulpen in deze regio. De uiteindelijke doelstelling van je functie is de retentie, tevredenheid en kwaliteit van de huishoudhulpen verhogen, alsook de klantentevredenheid te verhogen.

• Bij ConceptZ werken we graag in teamverband. Samen met de huishoudhulpen ga je naar de geplande klanten. Niet alleen om te kijken wat er goed loopt en welke verbeterpunten er zijn maar vooral ook om te horen waar de huishoudhulp tegenaan loopt. Je zorgt ervoor dat de huishoudhulp na je bezoek antwoord heeft op al haar vragen, vol energie zit, al haar bezorgheden heeft kunnen uiten en naar buiten gaat met een plan van aanpak.
• Je geeft op een constructieve manier feedback, je maakt afspraken hoe de huishoudhulp dit gaat realiseren en je maakt (indien nodig) een vervolgafspraak. Je geeft de huishoudhulpen feedback over hun poetswerk en geeft ook tips mee om hun werk te verbeteren.
• In overleg met het kantoor informeer je op voorhand naar de verbeterpunten van de huishoudhulp. Na elke coaching maak je een verslag op en brief je telefonisch aan de kantoorverantwoordelijke over de gemaakte afspraken en hoe alles verlopen is.
• Je hebt een effectieve hands on mentaliteit en je werkt actief mee met de huishoudhulp. Niemand heeft graag dat je op zijn/haar vingers kijkt, een hulp bij het werk daarentegen wordt altijd geapprecieerd.
• Eventuele klachten en opmerkingen van de klanten bekijk je op een constructieve manier.
• Je verzorgt de administratieve opstart en opvolging van de subsidie-dossiers voor opleidingen van de huishoudhulpen.
• Je ontwikkelt en geeft zelf ook opleiding aan de huishoudhulpen. Dit gaat dan voornamelijk over de poets-technische zaken, werkorganisatie, productkennis etc.

Jouw profiel

• Je kent de kneepjes van het poetsen of je kan je hierin makkelijk verdiepen.
• Je bent flexibel op het vlak van werkuren en de regio waar je werkt. Deze kunnen heel uiteenlopend zijn..
• Klantgerichtheid staat hoog in je vaandel. Je doet dan ook dat tikkeltje meer voor je klanten en huishoudhulpen waardoor we een meerwaarde betekenen.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en kan je ook vlot uitdrukken in het Engels en Frans. Elke andere taal (zoals Pools) is een extra troef.
• Je bent in het bezit van een rijbewijs.
• Administratie is jou niet vreemd.
• Je hebt ervaring met opleiding geven en het coachen van mensen

Aanbod

We nemen je op in een team dat overloopt van synergie en enthousiasme. Jouw ideeën worden de onze en we maken samen een succes van heel het bedrijf. Wij bieden een GSM, Laptop, hospitalisatieverzekering, wagen en tankkaart. Werkuren maandag tot vrijdag.