Fedasil octroie une aide matérielle aux demandeurs de la protection internationale et aux autres catégories d’étrangers qui ont également droit à l’accueil (« Loi accueil » du 12 janvier 2007). L’Agence organise, directement ou via ses partenaires, un accueil et un accompagnement de qualité et s’occupe de l’observation et de l’orientation des mineurs étrangers non accompagnés (les « Mena »). Fedasil coordonne également l’organisation du retour volontaire vers les pays d’origine. L’Agence soutient la conception et la préparation de la politique d’accueil et cherche à contribuer à une représentation correcte, à l’acceptation sociale et à l’exécution d’une politique migratoire équitable.
Fedasil recrute un ou une:
Responsable Qualité et Gestion des risques (h/f/x)
Pour le service Qualité et Gestion des risques
Direction Stratégie et Organisation
Sélection extern/ intern
Numéro de référence: 9110/157
Fonction
But
En tant que responsable du service qualité et gestion des risques, vous êtes en charge de développer davantage un système de qualité intégré, d’aider l’organisation à expliciter et harmoniser la qualité de l’accueil et de renforcer la maîtrise de l’organisation de Fedasil. Vous contribuez au développement de la direction stratégie et organisation, en particulier en ce qui concerne le monitoring des objectifs stratégiques du plan de management. Vous dirigez le développement et la gestion des KPI stratégiques afin que le Comité de direction dispose des données nécessaires pour veiller à et ajuster les processus stratégiques. Vous rendez compte au directeur stratégie et organisation en ce qui concerne les risques au sein de l’organisation, vous signalez les points problématiques. Vous soutenez le directeur stratégie et organisation dans l’atteinte des objectifs généraux de la direction. Vous entretenez un large réseau afin de maintenir et de faire évoluer la qualité et la gestion des risques au sein de l’organisation.
Contexte
Vous dirigez un service composé de 4 auditeurs et auditrices qualité qui effectuent des audits dans tout le réseau d’accueil, de 2 collaborateurs de staff qualité qui s’occupent entre autres du réseau qualité et des KPI stratégiques et de 2 collaborateurs de staff responsables de la maîtrise de l’organisation.
(Vous trouverez plus d’informations à propos de Fedasil sur www.fedasil.be).
Contenu
En tant que responsable du service
Vous dirigez l’équipe, vous soutenez et coachez les membres du personnel dans l’exécution de leurs tâches. Vous déterminez les priorités et veillez à ce que les objectifs soient atteints correctement et dans les délais impartis. Vous évaluez l’équipe sur base continue et vous garantissez suffisamment de possibilités de formation.
Vous veillez à l’application correcte de la méthodologie en matière d’audits et vous validez les rapports d’audit. Vous établissez annuellement un plan d’audit et vous rendez compte des audits de qualité au Comité de direction.
Vous guidez le personnel qualité en ce qui concerne le développement de nouveaux KPI, l’extension du réseau qualité avec des personnes des services d’appui et des services opérationnels du siège central, le fonctionnement des régions et des partenaires de l’accueil de Fedasil, et le suivi de l’enquête de satisfaction pour les résidents.
Vous assurez la bonne exécution de la fonction de personne de contact pour les instances externes qui s’occupent du contrôle interne (le comité d’audit du gouvernement fédéral, l’Audit fédéral interne et la Cour des comptes), et vous veillez à la centralisation interne de toutes les informations en lien avec les audits et l’avis stratégique et les opérations en cours en réponse à ces audits et ces avis.
Vous êtes disponibles et planifiez les réunions nécessaires. Vous contribuez à une atmosphère constructive et agréable au sein de l’équipe.
En tant que conseiller/conseillère
Vous conseillez et informez les clients internes qui œuvrent à la qualité de l’accueil et vous offrez l’appui nécessaire.
Vous représentez le service et la direction dans les groupes de travail, les groupes de pilotage et de projet, en particulier lorsqu’ils sont liés aux processus et aux projets stratégiques, afin que la qualité et la gestion des risques soient largement présentes au sein de l’organisation.
Vous développez un large réseau au sein de Fedasil et auprès des partenaires de l’accueil afin que la qualité soit inscrite partout à l’ordre du jour, et que les résultats du service soient largement connus.
En tant qu’expert/experte
Vous suivez les évolutions de votre domaine de spécialisation et vous le comparez avec d’autres organisations en Belgique et ailleurs afin d’identifier les bonnes pratiques.
Vous apportez une contribution sur votre expertise à la demande de l’Agence de l’Union européenne pour l’Asile (participation à des groupes de travail, à des réunions thématiques, des présentations sur le domaine d’expertise, etc.).
En tant que membre du personnel de la direction
Vous coordonnez vos objectifs et vos tâches en fonction de ceux des membres du personnel de la direction et vous examinez quelle collaboration peut mener à des résultats à la fois meilleurs et plus efficaces (notamment en matière d’audits de qualité, de qualité intégrée ainsi que de gestion et de maîtrise de l’organisation), en particulier concernant la gestion du portefeuille des projets stratégiques et le cycle stratégique.
Vous participez activement aux réunions staff.
Vous rendez compte au directeur stratégie et organisation de manière proactive, concise et claire. Vous signalez à temps les points problématiques et les risques au sein de l’organisation.
De manière générale, vous contribuez aux objectifs de la direction.
Profil
Vous avez un intérêt particulier pour Fedasil, son fonctionnement, ses valeurs et son groupe cible. Pour plus d’infos : consultez www.fedasil.be
Diplôme et expérience
Afin de pouvoir participer à la procédure de sélection, le ou la candidat/e doit être titulaire d’un diplôme de base de 2e cycle (par exemple, licence/master) de l’enseignement universitaire ou supérieur de niveau académique et disposer d’au moins 6 ans d’expérience professionnelle pertinente.
Par expérience professionnelle pertinente, il faut entendre une expérience dans au moins deux des trois domaines décrits, qui correspondent ensemble à une période de 6 ans.
- Diriger et diriger une équipe;
- Travail de manière orientée résultats basé sur des objectifs et méthodes de travail alignés ;
- Mener des réunions et des groupes de projet et gérer des réseaux de partenaires.
Compétences techniques et générales
Exigences génériques
Vous disposez de bonnes aptitudes analytiques, vous pouvez évaluer les informations d’un œil critique et vous êtes en mesure de prendre des décisions de manière structurée.
Vous avez des connaissances de l’asile, de la migration et de l’accueil des demandeurs d’asile, ou vous pouvez rapidement vous familiariser avec ces sujets.
Vous avez des compétences en communication, vous faites preuve de diplomatie et d’orientation résultats dans votre collaboration avec les services internes et les partenaires. Vous pouvez expliquer des objectifs de manière simple et conviviale à ces services.
Vous êtes en mesure de mener des réunions et de travailler en vue d’un consensus. Vous pouvez diriger des groupes de travail et des groupes de projet.
Vous pouvez assumer un rôle d’appui et de coach à l’égard des services internes qui élaborent des mesures d’amélioration en lien avec la qualité de l’accueil
Vous travaillez de manière autonome et rigoureuse.
Vous travaillez de manière orientée résultats en coordonnant vos objectifs et votre méthode de travail avec ceux des collègues de votre propre direction et d’autres directions.
Vous pouvez établir des priorités et accorder les objectifs du service aux besoins de l’organisation ; à cet égard, le résident occupe une place centrale pour vous.
Vous agissez de manière intègre et loyale, conformément aux attentes de l’organisation et dans le respect de la confidentialité.
Vous pouvez jeter des ponts et vous donnez la priorité à l’orientation client.
Vous êtes en mesure de diriger, de coacher et de motiver une équipe de collaborateurs et collaboratrices.
Vous êtes disponible pour vos collègues en ce qui concerne votre domaine d’expertise. Vous respectez les deadlines et vous faites preuve de résistance au stress.
Exigences techniques
Vous avez des connaissances approfondies de la suite Office.
Vous avez de bonnes compétences rédactionnelles, vous pouvez faire passer votre message de manière concise et claire, également lors de présentations.
Aptitudes générales fédérales
ORGANISER: Définir des objectifs de manière proactive, étayer des plans d'action de manière minutieuse et y impliquer les bonnes ressources, dans les délais disponibles.
Développer des collaborateurs: Accompagner les collaborateurs dans leur développement et leur fournir un feed-back orienté vers leur fonctionnement (prestations et développement).
ATTEINDRE LES OBJECTIFS: S'impliquer et démontrer de la volonté et de l'ambition afin de générer des résultats et assumer la responsabilité de la qualité des actions entreprises.
CONSEILLER: Fournir des conseils à ses interlocuteurs et développer avec eux une relation de confiance basée sur son expertise.
Atouts
Des connaissances du terrain dans le domaine de l’accueil sont un atout.
Une expérience antérieure avec des outils de gestion de la qualité est un atout (par exemple, enquêtes de satisfaction, tableaux de bord).
Vous travaillez dans un environnement bilingue. De bonnes connaissances du français/néerlandais sont souhaitées.
De bonnes connaissances de l’anglais sont un atout supplémentaire.
Offre
Type de convention
Contrat à temps plein (38h/semaine) à durée indéterminée. Une réserve de recrutement est créée à chaque fois pour tous les types de contrats de travail d'une durée minimale de 2 ans.
Catégorie A : Système reposant sur un horaire de travail de type administratif avec des plages fixes et variables et des prestations de 7h36 par jour, du lundi au vendredi.
Lieu du travail
Fedasil - Siège central
21, rue des Chartreux
1000 BRUXELLES
Salaire
Vous serez recruté(e) au niveau NA31 de la grille de rémunération qui vous est applicable. Le salaire mensuel brut est compris entre €5.504,33€ (salaire de départ sans ancienneté sur la base d'un contrat à temps plein, à l'indice actuel) et € 6.520,88 (salaire maximum en comptant l’expérience professionnelle utile) . Pour plus d'informations, consultez le site https://bosa.belgium.be
Avantages
26 jours de congé sur une base annuelle (immédiatement à l’issue de l’entrée en service et au prorata des prestations et du régime de travail).
Gratuité du transport public pour vos déplacements entre le domicile et le lieu de travail.
Possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo.
Chèques-repas avantages et offres intéressantes grâce à la carte carte Fed+
Pension complémentaire sous la forme d’une assurance groupe.
Assurance hospitalisation avantageuse et divers avantages sociaux
Possibilité de validation de l’expérience professionnelle pertinente.
Nombreuses possibilités de formations (à suivre durant les heures de travail).
Possibilité de télétravail
Vous avez envie de poser votre candidature?
Vous vous reconnaissez dans le profil que nous recherchons et vous êtes intéressé par cette fonction?
Soumettez votre candidature jusqu’ au 31/05/2024 à minuit en utilisant le formulaire de candidature disponible en ligne à l'adresse https://www.fedasil.be/fr/travailler-fedasil et joignez les documents demandés.
Pour être pris en considération, votre dossier de candidature doit comporter les éléments suivants :
- une lettre de motivation
- un CV détaillé (permettant d’évaluer les exigences académiques et vos expériences)
- une copie du diplôme exigé.
Diplôme étranger
Si le diplôme exigé pour la fonction a été obtenu à l'étranger vous devez joindre une équivalence -de votre diplôme étranger - délivrée par l'une des communautés.
La connaissance du français
Si vous avez obtenu votre diplôme dans une autre langue que la langue de l’emploi pour lequel vous voulez postuler, vous devez pour pouvoir être engagé dans cette fonction disposer du certificat linguistique article 7, l’examen d’une connaissance profonde du Français organisé par le Selor. Veuillez ajouter ce certificat à votre candidature. Pour plus d’informations, consultez www.travaillerpour.be
Attestations juridiques
Si vous êtes retenu pour la fonction, un certificat de bonne vie et mœurs (extrait du casier judiciaire - modèles 1 et 2) vous sera demandé.
Vous devez satisfaire à la législation concernant l’accès au territoire belge et avoir les permis de travail requis. Si vous n’êtes pas un ressortissant belge, vous devez pouvoir montrer les documents appropriés si vous avez été retenu pour la fonction.
Diversité
Fedasil souhaite promouvoir la diversité et encourage les personnes handicapées à poser leur candidature. Si vous avez un handicap vous pouvez demander une adaptation raisonnable lors de la procédure de sélection. Cependant, pour pouvoir y faire appel nous vous demandons d’en informer le responsable de la sélection.
Procédure de sélection
Présélection
La commission de sélection évalue toutes les candidatures. La présélection s’effectue sur la base de votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation, diplôme + équivalence et attestation si nécessaire).
Seuls les candidats dont le profil correspond le mieux aux exigences de la fonction seront invités à l’entretien de sélection. En fonction du nombre des candidatures reçues, la commission de sélection se réserve le droit de limiter le nombre des candidatures retenues.
Sélection
La sélection consiste en un test écrit et un entretien de sélection, qui se tiendra en juin 2024. Les coordonnées des candidats retenus mais non sélectionnés seront sauvegardées pour constituer une réserve d’embauche pour tous les types de contrats de travail, et ce pour une durée de 2 ans. Les candidats qui n’ont pas réussi ne peuvent plus se présenter dans les 6 mois si une nouvelle procédure de sélection pour une fonction similaire dans le même niveau devait s’organiser.
Pour plus d'informations, contactez le responsable de la sélection Mateus Bontor à l'adresse suivante: mateus.bontor@fedasil.be