Henegouwen, Belgique
Regio Henegouwen / Hainaut
Fonction :
Dans le cadre d'un projet pilote en Région wallonne visant à gérer la distribution des abonnements aux journaux pendant la nuit, nous recherchons un Regional Night Transport Coordinator. Ce poste, au sein du département Opérations B2C, sera placé sous la responsabilité du responsable des opérations B2C. Il y a 4 régions, vous ferez donc partie d'une équipe de nuit composée de 4 coordinateurs régionaux des transports de nuit.
Le Regional Night Transport Coordinator est chargé de la coordination opérationnelle nocturne des différents locations d'une même région qui participent à l'organisation de la distribution des abonnements aux journaux.
Responsabilités :
- À terme, vous serez responsable d'une équipe de nuit composée d'environ deux « Local Quality Operators ». Ceux-ci effectuent des rotations dans les différents dépôts afin de contrôler la qualité de la distribution des journaux, en étroite collaboration avec le sous-traitant. Votre équipe traite les réclamations et s'efforce, en collaboration avec le sous-traitant, de les résoudre ou de les éviter. Chaque réclamation et chaque journal manquant constituent un problème et sont traités. Chaque nuit, vous vous concertez avec votre équipe (soit en personne, soit à distance). Vous les dirigez, suivez leurs activités, êtes leur interlocuteur pendant la nuit, assurez leur formation et leur accompagnement dans la fonction.
- Avec votre équipe, vous assurez le suivi de toutes sortes de réclamations et de problèmes liés à la distribution des abonnements aux journaux et vous veillez à répondre aux réclamations dans votre région dans les délais convenus (sous 48 heures). Pour ce faire, vous effectuez un suivi rigoureux dans SUMO, l'application centrale de gestion des abonnements.
- Votre équipe est le premier point de contact pendant la nuit pour les interlocuteurs des transporteurs externes chargés de la distribution des abonnements aux journaux ; toutefois, en tant que coordinateur régional du transport de nuit, vous supervisez l'ensemble des opérations, assurez le suivi et apportez votre aide si nécessaire. Vous effectuez également des rotations entre les différents dépôts de votre région, afin de bien maîtriser la situation locale.
- Vous êtes étroitement impliqué sur le plan opérationnel dans la mise en œuvre progressive de la distribution des abonnements aux journaux dans le cadre des opérations de nuit. Vous assumez un rôle de coordination au cours de cette phase du projet chaque fois qu'un nouveau site est ajouté dans votre région, d'où partiront les itinéraires de distribution des abonnements aux journaux. À cette fin, vous communiquez clairement avec l'équipe de jour et vous escaladez les problèmes si nécessaire. Cette phase s'étend jusqu'à fin 2026.
- Vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe de jour, notamment avec le service Transport, chargé entre autres de définir les itinéraires et d'assurer la livraison des journaux, avec l'équipe Achats, responsable des accords contractuels avec les transporteurs externes, et avec l'équipe Chargée des réclamations, qui assure le suivi des réclamations pendant la journée. Vous coordonnez les éventuels changements dans le transport de nuit afin de garantir que chaque abonnement soit distribué à temps. Vous signalez systématiquement les éventuels problèmes ou réclamations survenant lors des opérations de nuit concernant les itinéraires, les transporteurs, etc.
- Vous contribuez à la réalisation des contrôles et audits obligatoires pendant les opérations de nuit des transporteurs externes sur les points pour lesquels ils doivent être en règle en cas d'inspection sociale . Vous suivez à cet effet les directives et procédures fournies par le département Transport. Vous veillez à ce que ces contrôles soient systématiquement effectués de manière correcte dans votre région, sur tous les sites dont vous avez la charge, et à ce que les plans d'action soient strictement respectés.
- Dans le cadre des opérations de nuit, vous participez activement à la bonne exécution des plans d'urgence pour différents scénarios d'urgence possibles. Par exemple en cas de grève, de circonstances imprévues telles que la faillite d'un transporteur, des livraisons tardives, des conditions météorologiques imprévues ou des catastrophes environnementales, des pannes techniques ou des défaillances du système, etc. Le cas échéant, vous coordonnez également la mise en œuvre du plan d'urgence concerné (soit à distance, soit en vous rendant de nuit sur d'autres sites de votre région si nécessaire).
- Vous apportez des idées et des initiatives dans le cadre de l'amélioration continue afin d'optimiser les activités de transport pour les abonnements aux journaux et d'éviter de manière structurelle certains problèmes ou plaintes à l'avenir dans votre région. Vous partagez par exemple spontanément les bonnes pratiques avec vos collègues coordinateurs régionaux du transport de nuit, dans le but de travailler de manière aussi efficace et uniforme que possible dans chaque région. Vous vous remplacez également les uns les autres en cas d'absences.
- Vous suivez de près les indicateurs clés de performance (KPI) et les rapports pertinents pour la distribution des journaux dans votre région et formulez des plans d'action si nécessaire. Vous communiquez activement dans votre région sur les KPI et les résultats et mobilisez toutes les parties prenantes de votre région afin d'atteindre au mieux les objectifs.
Profil :
- Vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience dans un environnement similaire de logistique, de transport ou de distribution, de préférence avec une expérience du travail de nuit.
- Vous êtes un manager solide, capable de superviser votre équipe à distance.
- Vous êtes fluide en français et en néerlandais, et la maîtrise de l'anglais est un atout.
- Vous disposez de solides compétences en coordination et êtes capable de prendre des décisions et d'agir de manière
- Vous êtes minutieux et rigoureux, et vous effectuez les tâches administratives avec rapidité et efficacité.
- Tu as une mentalité pragmatique et attitude positive, qui sait résoudre les problèmes sur le terrain.
- Vous n'êtes pas du genre à attendre une réponse à un e-mail, vous êtes quelqu'un qui passe à l'action pour appeler les gens personnellement ou leur parler en face à face.
- Vous disposez de solides compétences relationnelles et de gestion des équipes pour établir une bonne collaboration avec toutes les parties concernées.
- Vous maîtrisez facilement différents systèmes informatiques et les applications MS Office (notamment Excel, les applications Track&Trace, les applications sur GSM, les planificateurs d’itinéraires, etc.) et vous formez également les sous-traitants, leurs chauffeurs et votre équipe à leur utilisation.
- Vous faites preuve de flexibilité en matière de lieu de travail et d'horaires et êtes prêt(e) à vous déplacer dans la région de Wallonie et Brabant-Flamand si nécessaire.
Offre :
- Vous intégrerez une équipe opérationnelle très motivée qui s'efforce en permanence d'optimiser les processus de manière durable.
- Contrat de cadre à temps plein à durée indéterminée (38 h/semaine). Concrètement, vous travaillez 5 nuits par semaine, à raison de 7 h 36 min par nuit, selon un roulement du dimanche nuit au vendredi nuit. Vous gérez votre agenda de manière autonome et travaillez généralement entre 00h00 et 10h00.
- Le samedi matin est le jour le plus important pour la distribution des journaux, vous êtes donc prêt(e) à travailler minimum un samedi sur deux (jusqu’à environ 10h).
- Vous occupez un poste de cadre au sein de notre organisation et bénéficiez d'un package salarial compétitif et d'avantages extra-légaux (tels qu'une voiture de fonction avec carte essence, un ordinateur portable, un GSM, une assurance hospitalisation et une assurance groupe, une assurance soins ambulatoires), d'une prime annuelle liée aux objectifs, de chèques-repas de 10 € par jour, une prime sectorielle, indemnité de télétravail 50 € par mois. Outre les 20 jours de congé légaux, vous bénéficiez également de 10 jours de congé extra-légaux réservés aux cadres.